Дайджест отзывов на Озон (Часть 3): наши ответы на негативные отзывы

Мы не оставляем без внимания ни одну критику. Вот несколько ситуаций, которые нас заставили задуматься, и наши ответы.

Товар: Molicel INR18650-M35A (4 шт.)

https://www.ozon.ru/product/2740403298/

Оценка: 1

Отзыв: «При -40°С и нагрузке 1А — лавинное падение напряжения. Напряжение полностью заряженного АКБ при -40°С — 3.9В вместо 4.2В. В целом батарейка неплохая для бытовых нужд, но заявленная морозостойкость не подтвердилась.»

Наш ответ:

Уважаемый покупатель, спасибо за уникальный тест в климатической камере! Вы правы: ни один литий-ионный аккумулятор не работает при -40°C так же, как при комнатной температуре. Параметр «-40» в характеристиках обычно означает, что элемент не выходит из строя при таком холоде и может быть заряжен после отогрева, а не что он выдаёт полную ёмкость. Мы обязательно уточним это в описании, чтобы никого не вводить в заблуждение. Если батарея не подходит для ваших задач — напишите нам, предложим вариант с LiFePO4 или поможем с возвратом. Спасибо за честность!

Товар: Провод 18 AWG 0,75 кв.мм (красный)

https://www.ozon.ru/product/1704882221/

Оценка: 1

Отзыв: «Пришёл 17 AWG, а должен был 18!»

Наш ответ:

Произошла ошибка на складе комплектации. Приносим извинения за несоответствие. Спасибо, что указали на нашу невнимательность, мы работаем над тем, чтобы такое не повторялось.

Товар: Аккумуляторная батарея 12В 10Ач AB-1210-HX

https://www.ozon.ru/product/1601273559/

Оценка: 1

Отзыв: «От силы ёмкость 10% от заявленной. Выкинутые деньги.»

Наш ответ:

Уважаемый клиент, это очень серьёзное заявление. 10% — это явный брак, а не особенность технологии. Пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую (через чат Озон или по телефону в карточке продавца). Мы проведём проверку и в случае подтверждения дефекта вернём деньги или заменим батарею. Обычно LiFePO4 отдают 95-100% от номинала. Приносим извинения за испорченное впечатление.

Товар: Аккумуляторная батарея 12В 10Ач AB-1210-HX

https://www.ozon.ru/product/1601273559/

Оценка: 2

Отзыв: «Для мопедов не подходит — отрубается BMS.»

Наш ответ:

Действительно, наши батареи AB-HX с BMS рассчитаны на стабильную нагрузку (например, для ИБП, солнечных панелей, сигнализаций). Пусковой ток мопеда или мотоцикла может превышать порог срабатывания защиты (обычно 30-50А). Для мопеда нужен специальный стартерный LiFePO4 аккумулятор с более мощной BMS. Спасибо, что обратили на это внимание — добавим предупреждение в описание. Если хотите обменять на подходящую модель — напишите, поможем.

Заключение

Спасибо всем, кто делится опытом — и позитивным, и критичным. Благодаря вам мы становимся лучше. В следующем дайджесте разберём отзывы за апрель-июнь, присылайте нам много развернутых отзывов с замерами ёмкости, сопротивления и других важных параметров.

Хороших вам покупок и честных батарей! 🔋